Echter Unternehmenserfolg entsteht durch langfristige Kundenbindung. Mit dem Helpdesk-Modul von AlpesoftCRM wird jede Supportanfrage erfasst, kategorisiert und unter präziser Einhaltung der vereinbarten vertraglichen Reaktions- und Lösungszeiten (SLA) bearbeitet.
Tickets werden basierend auf Fehlertyp, Dringlichkeit oder Produktkategorie automatisch an die zuständigen Fachabteilungen (Systemtechnik, Entwicklung, Verwaltung) weitergeleitet. Das eliminiert interne Wartezeiten und manuelle Verteilungsfehler.
Visuelle Ampelsysteme heben Tickets hervor, bei denen eine SLA-Überschreitung droht. Techniker erfassen geleistete Arbeitsstunden minutengenau, um sie direkt in Service-Rechnungen zu übernehmen oder mit vorausbezahlten Stundenkontingenten zu verrechnen.