Un modulo CRM (Customer Relationship Management) per la gestione dell’assistenza clienti è uno strumento software che consente di gestire le relazioni con i clienti in modo efficiente e coordinato.
In particolare, questo modulo consente di centralizzare tutte le informazioni relative ai clienti, come i loro recapiti, la cronologia delle interazioni, le preferenze, ecc. Grazie a questo modulo, è possibile monitorare lo stato delle opportunità di vendita, creare preventivi, ordini di acquisto e tenere traccia di tutti gli scambi con i potenziali clienti. Inoltre, questo modulo può aiutare a migliorare il servizio clienti consentendo di gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo organizzato ed efficiente.
Per quanto riguarda l’assistenza clienti, un modulo CRM specifico consente di gestire le richieste di assistenza dei clienti in modo efficiente. In particolare, questo modulo consente di registrare le richieste di assistenza, di assegnarle ai membri del team appropriati, di monitorare lo stato delle richieste e di rispondere ai clienti in modo tempestivo. Inoltre, questo modulo consente di tenere traccia della cronologia delle richieste di assistenza e di identificare i problemi comuni dei clienti. Grazie a queste funzionalità, è possibile migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti.
